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事業者は、消費者が欲しくなるような説明はいくらでもする。
本当のことであっても、いえば消費者が買いたくなくなる危険があることは説明しない傾向がある。
口での説明は証拠に残らないからと、事実とは違う説明をする場合もある。
消費者が「だまされた」と気づいて苦情をいうと、「当社の社員がそのような嘘をいうはずはない。
悪質クレーマーだ」と開き直るケースは、悪質商法の典型的なものである。
事業者の説明はメモを取りながら聞くことである。
疑問に思ったことも質問して、メモを取っておく。
そのためには、いろいろと情報収集をしておくことも大切だ。
知識がないと、事業者の説明しない大切なことに気がつかない危険もある。
事業者の説明がよくわからない場合や、質問をはぐらかしてきちんと説明しない場合には、悪質業者と思ったほうがよいだろう。
契約条項は事業者が決めているため、消費者にとって不利な内容であることが少なくない。
事業者にとって一方的に有利で、消費者には不利であり、合理性がない特約（不当条項）は無効であるとする制度がある。
契約自体は有効で、その不当な内容の条項だけが無効として扱われることとなる。
典型的な不当条項には、次のようなものがある。
事業者の契約上の責任を全面的に免責するもの。
たとえば、ペットの売買契約で、「いかなる事情があっても一切責任を負わない」とするものや、ダイビングスクールなどで「いかなる事故にも一切責任を負わない」とするものなどがある。
消費者が被害にあったときの方法として、事業者が勧誘の際に問題がある行為をした場合に事業者と消費者との契約は、労働契約以外はすべて適用対象とされている。
はっきりと知ったときから（６カ月)」という意味である。
「困惑類型」の場合は、「事業者の支配下から脱し、困惑の状態が止んだときから（６カ月)」という意味である。
例えば、家庭訪問販売で長時間セールスマンに居座られ、契約してしまった場合には、そのセールスマンが立ち去ったあと６カ月間、取消ができることになる。
契約解除の際の清算について、事業者の平均的損害以上の負担を消費者に負わせるもの。
消費者が代金などの支払いを怠った場合に、年利14・6％を超える損害金を支払わせる定めのもの。
14・6％を超える部分は無効、つまり支払い義務はない。
「特定商取引に関する法律」（特定商取引法）では、訪問販売、通信販売、電話勧誘販売、連鎖販売取引、特定継続的役務提供、業務提供誘引販売取引を「特殊な契約」として、特別な消費者保護制度を設けている。
法律で、消費者にとって一番活用できる制度は、「クーリング・オフ」制度である。
クーリング・オフ制度とは、契約後、法律で定めた一定の期間内であれば、消費者は一方的に契約を解除することができるとしたものである。
クーリング・オフによる契約解除は、どんな理由であってもかまわない。
特定商取引法で定められているクーリング・オフ制度の内容と期間は、図表９のとおりでただし、通信販売にはクーリング・オフ制度は適用されないので注意したい。
通信販売の場合には、広告に「返品制度の有無」と、返品制度がある場合には「返品制度の内容」を記載しなければならないものとしている。
通信販売の広告を見るときには、返品制度の記載内容をよく確認しよう。
「返品不可」と記載されている場合には、商品が気に入らなくても返品はできないので、注意したい。
インターネット通信販売の場合も同様である。
インターネットオークションで、個人と個人との間での取引には、消費者保護の規制は及ばない。
100％自己責任の取引になるので、慎重に利用するようにしたい。
民法では、いったん契約を締結したからには、原則として守らなければならないと定めている。
だから、契約後に気が変わったからといって一方的にキャンセルしたり、内容を変更したりすることは認められない。
契約を締結するときには、十分調べて検討した上で行なうことが重要なのである。
とりあえず契約して、あとでじっくり考えることにしようという考え方は、民法の予定している「契約の基本ルール」とは相反するもので、トラブルのもとである。
訪問販売や電話勧誘販売などの場合には、消費者の都合にかかわらず、事業者のほうから積極的にアクセスしてくる。
消費者は不意打ちされて、その場で契約することを迫られる。
そのため、事業者の説明だけを頼りに選択をすることを迫られることになり、適切な判断ができないことが多い。
事業者の巧みなセールスで、その気にさせられてしまうことも少なくない。
説明を聞いていたら欲しいような気持ちになったものの、あとでよく考えてみたら、必要なかったという経験をした人もいるのではないだろうか。
消費者の自宅などの閉鎖的な場所では、強引なセールスや押し込み販売、欺隔的な勧誘も行なわれやすい。
消費者は、勧誘されている商品についての基礎知識もなく比較検討もできない場合には、欺隔的なセールストークをされても、気がつかない危険性が高い。
被害に気づいて苦情をいっても、「いった」「いわない」といった水かけ論になりがちである。
消費者にとって不意打ち的な取引などには、契約締結後も一定期間の「熟慮期間」を確保し、その期間内であれば無条件に契約解除できるとしたのが、クーリング・オフ制度で複雑でリスクの高い連鎖販売取引にも、勧誘の段階では取引内容について十分理解することが難しいことなどから、クーリング・オフ制度を設けている。
クーリング・オフ期間は契約書交付の日から起算熟慮することができる期間を確保したものである。
契約内容を吟味するためには、自分が、事業者から、何を、どれだけ、いくらで、どのようにする契約をしたのか、ということが明確にわかっていることが必要である。
これらがわからないままでは、いくら熟慮期間が与えられていても、吟味も考え直すこともできない。
法律では、締結した契約について、事業者は必ず契約の内容を記載した書面（契約書の控え）を交付しなければならないと定めている。
クーリング・オフ期間は、契約書が消費者に交付された日を一日目として計算すると定めている。
クーリング・オフ制度とは、契約の際に事業者から交付された契約書を見て、自分の締結した契約の内容を確認した上で、再度考え直すための制度なのである。
したがって、事業者が契約書を交付しなかった場合や、法律で「記載しなければならない」と定められている重要な事項が交付された契約書面に正確に書いてない場合には、クーリング・オフ期間は経過しない。
法律で定められた重要な事項の記載がない不完全な契約書を渡されても、消費者は自分の締結した契約に関する十分な情報が与えられていないわけだから、考え直しようがない。
契約書が渡されていないときや、契約書の記載内容が不十分という場合には、契約してから期間が過ぎたように見えたとしても、クーリング・オフ期間は経過しないというルールになっているわけである。
クーリング・オフ制度を上手に活用するための大切なポイントは、「事業者から渡された契約書面などは、必ずよく読んで確認する」ことである。
契約書をよく読んで、次の点についてきちんと記載してあるか確認する。
さらに必要ならば、ほかの事業者も調べるなどして、情報収集して比較検討する。
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